环球体育app下载:稳扎稳打 潍柴怎么把后商场服务做到客户满意

  2022年，在商用车商场全体低迷的大环境下，潍柴发动机完结了细分商场占有率全面提高。重卡市占率达32.2%，稳居职业榜首。轻卡市占率达18.4%，产品竞赛优势进一步凸显。工程机械范畴市占率达31%，在装载机、宽体自卸车、履带起重机等优势商场坚持引领地参数图片）位。中速机市占率达63%，牢牢占有职业榜首位置。农业装备、动力电力等产品市占率继续提高，出口事务和M系列大缸径产品大幅增加超越50%，潍柴在各细分商场的领先位置愈加安定！

  商场进入隆冬期，当不少企业将运营的要点放在“谋生计”上时，潍柴作为职业老大哥，仍然在“求开展”的路上狂飙突进，继续担负起了引领我国商用车动力全体向上的重担。“鹤立鸡群”没有捷径，潍柴亮眼的成绩单背面，靠的是兢兢业业用产品、服务两条腿并排稳步向前，靠的是饯别“客户满意是咱们的主旨”的初心。其间，后商场服务作业直面一线用户，更是“以客户满意为主旨”准则最直接的饯别者。

  回忆潍柴2022年的后商场服务作业，条理明晰，稳扎稳打，能找准商场痛点，更能提出卓有成效的针对性处理方案，做的满意厚实！

  2022年，潍柴服务网络扩展到7238家，配件网络达81家，全系列产品服务便利性进一步加强。经过订单交给、仓储发运功率的提高，客户的服务体会全面晋级，等件慢、修理难不复存在。一起，潍柴一站式的服务处理方案，经过商场掩盖和配套服务完结一次性处理维保一切问题，避免了客户屡次进站、曲折多个站点的时刻耗费，服务愈加流通。旗舰站、精英站、重要站、合格站评级进一步优化，中心途径的服务和盈余才干不断改进。修理备件全机型、全职业、全类型掩盖，保证了备件足够。经过线下+线上相结合的训练方法，认证+定制化训练，途径服务才干得到精准提高。

  特别值得一提的是，经过传感器检测仪、便携式内窥镜、智多星专业版等高科技检修手法使用，潍柴专业服务才干大大提高。以便携式内窥镜为例，其检测更准确，毛病检测做到不容易拆缸，处理了职业内存在已久的痛点。而跟着全新的潍柴服务云途径投入使用，其将在事务掩盖广度、深度，事务处理便利性、功率、兼容性、精细化程度上全面提高，为潍柴服务事务的全流程数字化、智能化办理供给新的技术支持，真实诠释了以技术改造为服务保驾护航的真理。

  有为才有位，实干才干出实效。2022年潍柴保证设备数量、呼应时效、修理时效、一次修理成功率等要害目标全面提高。各月毛病率较2021年均有下降，各细分商场毛病率降幅均在20%以上，客户服务满意度全体提高5%。可以说，潍柴2022年的后商场服务，真实做到了大而全、强而精，为规划不断扩大的前端商场供给了安稳的后勤保证。

  不争榜首便是在混，站在高起点的潍柴，2023年将在坚持精进优势范畴的一起，敢啃硬骨头，继续向商用车动力后商场服务的固有恶疾攻关。其间，服务形式的改造和服务型人才、站点晋级将是发力要点。

  在潍柴人看来，服务不等同于“干活”。跟着前端产品不断迭代晋级，毛病率越来越低，曩昔套路化的维保服务现已不能满意客户更多元化的需求。应对需求改变的有用手法是形式立异，这项作业潍柴现已在做。譬如在2022年，潍柴推出大马力干线物流运送保证形式，从起点到结尾，每隔一段距离设置一个站点保证，定制配件投进，装备专属服务团队，依据线路特色优化数据，实施后获得杰出作用。

  2023年，潍柴服务形式立异还将继续。针对大马力干线等特别细分范畴的定制服务将不断深化，供给路途产品专属保证；对非路途国四产品先行布局，做好预备保证服务紧跟排放切换；在大数据、智能网联的布景下，将云途径与APP充沛交融立异，一键处理售后问题，进程将愈加明晰可视，成果更为精准高效，带给客户全新的服务体会。

  2023年，潍柴将投入百亿，在打造产品差异化的基础上，以服务为引擎驱动品牌向好、向快开展。一起，潍柴将进一步标准商场秩序，标准中心库配件准则，激起途径生机并立异推行思想，末位筛选优者生计，刻画愈加活跃的运营生态，让广大客户享受到质量更高、功率更快、服务及时、流程标准的后商场服务。

  此外，2023年潍柴还将紧抓后商场标准化和团队建造。在后商场配件方面加大力度继续优化流程，优化中心库存结构，进一步提高各地备件的送达速度，保证更高效地完结修理作业。在团队建造方面，着重批阅功率重查核，途径体现重点评准则，重视服务团队训练与专业东西打造，让团队继续活动，学习继续精进，保证一流的功率和服务水平。

  2023年，机会与应战并存，后商场将是未来商场保存量、创增量的要害一环。使命很重，压力不小，但也为潍柴人供给了大有可为的宽广舞台。信任在“客户满意是咱们的主旨”准则指导下，潍柴后商场服务作业将披荆斩棘，更好地满意客户需求，在革新的商场中赢得主动权。