怎么让白叟融入智能年代，已成为社会广泛重视的论题。针对晚年集体的特色和需求，中国移动江苏公司（以下简称江苏移动）多措并重，线下着力优化营业厅服务方法和流程，推出授权代理的便民服务；线热线，开设能够“面对面”的5G云台席视频客服，全方位提高晚年用户的服务感知。到本年2月底，江苏移动热线万位晚年用户优先接入，全省已有1543家移动营业厅面向晚年用户更好的供给优先招待服务，开设教导智能手机运用的“晚年讲堂”143场。
助力晚年人跨过数字距离，人道服务必不可少。为此，江苏移动继续提高营业厅服务，优化晚年人事务处理流程，展开线下“晚年手机讲堂”系列训练活动，积极探索为晚年用户更好的供给便当服务的新形式。
走进南京和燕路胜利村移动营业厅，刘大爷正预备去取号排队，晚年专席值班员就走上前，将他扶到爱心座椅上，问询他要处理什么事务，并快速帮他完结充值。仔细的值班员还依据他的消费状况，自动帮其处理更经济实用的套餐，这样每月可削减开销30多元。刘大爷很快乐，却在签字时犯了难，因为他手抖得凶猛，写字不便利当。值班员赶忙将电子事务受理单打印出来，请刘大爷摁手印替代签字。
为向晚年用户更好的供给更快捷适意的服务，江苏移动一直在改进服务方法，提高服务质量，现在全省1543家移动营业厅面向晚年用户更好的供给优先招待、爱心座椅、老花镜等便民服务，68家营业厅建立“晚年客户终端教导专区”，开设教导晚年人用智能手机的“晚年讲堂”143场。针对部分晚年用户的签字难题，营业厅拟定了由前台将电子事务受理单打印出来，再请晚年用户摁手印的流程，便当晚年人处理事务。
家住南通崇川区88岁的黄奶奶握着移动网格员的手久久不肯松开，“多亏了你，我这个老太婆也学会上网了。”因为腿脚不便利、家人太忙，黄奶奶之前只会用智能手机接打电话，其他操作无从下手。了解到她状况的网格员第一时刻敲响了黄奶奶家门，诲人不倦地教她衔接WiFi、视频通话、查阅气候、订货外卖等技巧，让她高兴融入数字日子。
为加强对晚年集体的关爱力度，江苏移动网格员或营业员可为行动不便利的晚年用户更好的供给上门服务，全省460家移动营业厅还可为晚年用户更好的供给厅店下单、配送到家服务，免除他们转移物品的不便利。
3月9日一早，家在姑苏园区的李先生依照预定时刻，带着自己和父亲的身份证来到姑苏大路东营业厅，为白叟家处理补卡事务。“原先预备带父亲一同过来的，但他身体不适，我就打电话咨询了营业厅，他们告诉我能够在掌厅上请求授权代理，省得白叟家跑一趟。”李先生很快便帮父亲从头补办了手机卡。
针对行动不便利的晚年人，江苏移动于本年1月在掌上营业厅APP上推出了“线上授权代理”功用，晚年用户在APP上经过人证比对后，就能授权给他人代理补卡、过户等事务，无需自己亲身参与。现在，全省已有上千名晚年用户享用到该服务带来的快捷。
助力晚年人跨过“数字距离”，技术创新是重要手法。环绕晚年人期望智能产品简略、好用的根本诉求，江苏移动不断改进掌厅、热线电话等线上服务方法，让更多晚年人享用数字日子的便当。
最近，扬州市民李大爷想了解一下家里互联网电视的视频会员功用，他拿起手机，翻开掌上营业厅APP，点击“5G云台席”，接着点击“当即进入”，挑选“视频会员”，最终“呼叫营业员”，一套动作行云流水。“这是营业厅的姑娘教会我的，现在有事都不必跑营业厅了。”李大爷表明，在云台席上处理事务和在营业厅相同，非常便当。
江苏移动优先面向晚年用户更好的供给“5G云台席”服务，让晚年用户足不出户，在家经过视频连线，就能享用到细致入微的“面对面”服务。截止2月底，全省已有上千名晚年用户经过“5G云台席”处理通讯问题。
“这上面字大，色彩还夺目，话费、流量一会儿就能看清楚。”提起江苏移动推出的掌上营业厅APP“老一辈形式”，南通如皋市如乡镇的黄大爷拍案叫绝，“我耳背，打电话查话费太费劲儿，为了这点事去趟营业厅也不值得，这个功用真不错”。
为了让晚年人更便当获取信息，江苏移动在掌上营业厅APP上推出简练的“老一辈形式”。翻开掌上营业厅APP，点击“我的”，再点击页面顶端的设置图标，挑选“极简版设置”，就进入了极简版主页，当月消费、已用流量、已用短信、已用语音四个晚年人最关怀的选项可自在调配，设置后就可显现在极简版主页。
前两天，宿迁市民刘阿姨惊喜地发现，她拨打10086热线的时分，直接就能进入人工服务，再也用不着依据智能语音提示，按键再转人工台了，“电话接通的很快，小姑娘仍是自始自终的热心，这样便当多了”。
江苏移动依据手机号码挂号的身份证断定用户年纪，对65岁及以上晚年用户拨打的客服热线予以优先接入，并直接转入人工客服。到2月底，累计83.4万位晚年用户享用了优先接入服务。
注：产量根据不同物料，进料粒度等因素其结果将有所不同
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